Användning av kösystem innebär att kunderna kommer att servas i rätt ordning, men kan gå runt medan de väntar. När kunderna tar ett nummer från kösystemet så känner de sig mer rättvist behandlade och de får en känsla av att tjänsten är mer effektivt. Ge dem frihet att röra sig fritt och att känna sig mindre stressade, och på samma gång tenderar de att köpa mer. Att shoppa blir trevligare och mer lönsamt, forskning visar att upp till 88% av kunderna föredrar att fortsätta shoppa medan de väntar på deras kö-nummer att komma fram.
